Politique de remboursement et retours

Dernière mise à jour : juin 2025

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne et au Code de la consommation français (article L221-18), vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à todeganfon@gmail.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le ou les articles concernés
La raison du retour (facultative mais appréciée)

Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour sous 48 heures ouvrées.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de retour
L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
Les articles personnalisés ou hygiéniques descellés ne peuvent pas être retournés

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Article reçu défectueux ou endommagé
Erreur de notre part (mauvais article envoyé)
Article non conforme à la description

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à todeganfon@gmail.com avec des photos de l'article et de son emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence.

Articles non reçus

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué, contactez-nous à todeganfon@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous informerons du résultat dans les meilleurs délais.